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INTRODUCCIÓN:
Las presentes condiciones particulares de la tienda on line R de Room (en adelante: la tienda), operada por FOP ESTUDIO ARQUITECTOS, C.B., se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de http://www.rderoom.es/shop
La realización de cualquier compra a través de la tienda comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web http://www.rderoom.es/shop así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
INFORMACIÓN GENERAL:
FOP ESTUDIO ARQUITECTOS C.B. es una comunidad de bienes con NIF nº E86205648 y domicilio social en Madrid, c. Cristóbal Bordiú 35 – oficina 601.
Sólo podrán solicitar pedidos a través de la tienda personas de al menos 18 años de edad. El cliente que haga uso de la tienda garantiza que cuenta con al menos dicha edad así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a la tienda. En todo caso el cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a la tienda o a terceros por la información que facilite.
TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:
Los pedidos se tramitan en un plazo máximo de 24 horas laborables una vez recibida la confirmación del pago. Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas se tramitarán al día siguiente.
Los pedidos que se encuentren en el estado "preparación en proceso", “enviado”, “entregado” o “factura emitida” no pueden ser cancelados.
El plazo de entrega se especifica en la descripción de cada artículo. Siempre se encuentra consignado en días naturales que empiezan a computar el primer día hábil después de realizar el pedido.
Cuando en un pedido haya artículos en stock y artículos bajo pedido (disponibles a partir de 10 días), se entregarán todos los artículos a la vez, cuando todos estén disponibles.
La tienda informará al cliente previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de su pedidos, incluidos los gastos de transporte asociados.
Los detalles del pedido serán archivados en la base de datos de la tienda online y serán accesibles para el comprador a través de su área personal (“Mi Cuenta”) en la que puede así mismo rectificar o actualizar la información aportada en el proceso de compra.
ENVÍOS:
Destinos:
Los envíos se realizan a Península.
Para otros destinos, póngase en contacto con la tienda a través del correo electrónico shoponline@rderoom.es o el teléfono 91.831.56.14
Gastos de transporte:
Actualmente, si un pedido supera los 150 €, los gastos de transporte están incluidos, salvo para mobiliario de gran formato, cuyo transporte puede llevar asociado costes especiales. En caso de existir gastos de transporte, el importe de los mismos aparecerá desglosado en el carrito de la compra una vez que se introduzca el código postal de destino.
Los importes que se reflejan en los gastos de transporte incluyen el IVA vigente.
Direcciones erróneas, cambios de dirección de entrega y ausencias en citas programadas especialmente en caso de entrega de muebles o bultos voluminosos:
En el caso de que la dirección que facilite el cliente no sea correcta, le resulte imposible recoger el pedido en el domicilio indicado, o esté ausente en una cita programada, especialmente en caso de entrega de mobiliario o bultos voluminosos, la tienda deberá realizar un nuevo porte y los gastos que conlleve correrán por cuenta del cliente.
Una vez que la tienda reciba el pago, enviará de nuevo el pedido a la dirección que indique el cliente.
Condiciones del transporte.
En la tienda, el servicio de transporte incluye la subida a domicilio del producto, salvo que se especifique lo contrario. Sin embargo, el servicio de transporte no incluye montaje (salvo que se haya contratado expresamente) ni retirada de mobiliario antiguo y los operarios no están autorizados a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior del edificio. Tampoco pueden utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores del edificio, ni introducir los productos a las estancias en los que van a ser usados por terrazas, ventanas o similares. Antes de realizar su compra, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán trasladar por el ascensor o hueco de la escalera hasta el punto de uso y que caben por las puertas y huecos de paso interiores. La tienda no admitirá la devolución de estos artículos y será responsabilidad exclusiva del cliente el transporte hasta dicho lugar o los costes derivados de adaptar el producto para permitir su traslado hasta el punto de uso, en caso de que fuese posible.
De igual modo el cliente ha de informar, para solucionar posibles problemas, si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, dentro de zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población.
FORMAS DE PAGO:
Pago con tarjeta de crédito:
El pago se realiza mediante la plataforma Redsys.
Las tarjetas aceptadas son VISA y MASTERCARD.
Los datos que se solicitan son:
• Número de tarjeta.
• Fecha de caducidad.
• Criptograma, número de 3 cifras en el anverso de la tarjeta.
• Nº PIN secreto.
Pago con Paypal:
Si esta es la forma elegida, basta con operar como de costumbre.
Pago aplazado:
Si esta es la forma de pago elegido, el cliente deberá seleccionar Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elegir el número de cuotas y el día de mes en el que quiere pagar. Aplazame le concederá el crédito al instante. El cliente deberá facilitar su email, su número de teléfono móvil y su número de DNI. No es necesario ningún otro documento.
Condiciones de la financiación:
- Al solicitar el préstamo el cliente deberá abonar un pago inicial. La cuantía de su préstamo será el importe de su cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que se financiará según el número de cuotas que el cliente elija. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.
- Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.
- El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para el cliente.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:
La tienda muestra la información de los productos y stocks disponibles comunicada por el fabricante o proveedor de los mismos.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, la tienda se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el producto correspondiente.
Si el pedido contuviera más artículos y, debido a esta circunstancia, el importe total del pedido ya no llegara a los 150 € (cantidad para la que el transporte está incluido) el cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondientes. En caso contrario se cancelará el pedido completo.
Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, la tienda procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de transporte que hubieran sido cargados al mismo.
GARANTÍAS OFRECIDAS:
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad para los bienes establecida por la normativa vigente.
PLAZO DE ENTREGA:
Los pedidos de decoración y mobiliario pequeño se envían con un servicio de mensajería ordinaria, entregándose al cliente en un plazo aproximado de 24-72 horas desde que la mercancía sale de nuestro almacén. El mobiliario que por su volumen, peso o cantidad de bultos no pueda ser entregado por mensajería ordinaria, tiene un plazo de entrega aproximado de 7-10 días.
Para calcular el día aproximado en el que el cliente recibirá su pedido, hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Si el pedido únicamente contiene artículos con stock y se realiza antes de las 13:00 horas, se recibirá en la dirección de entrega indicada en el plazo máximo de las siguientes 24-72 horas hábiles.
- Los artículos sin stock contendrán en su descripción (pestañas “descripción” y “detalles de producto”) una estimación del plazo de entrega facilitado por el proveedor. Si el pedido contiene artículos que no están en stock, el plazo máximo de 72 horas hábiles (caso de bultos pequeños) o de 10 días hábiles (caso de mobiliario grande o pedido voluminoso) empezará a contar una vez se encuentre el producto en nuestros almacenes.
- Los festivos locales, tanto en la localidad de la delegación de origen (Madrid) como en la de destino (dirección del cliente) pueden afectar a los plazos de entrega.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución por desistimiento del producto recibido. Dicho plazo empieza a computar en el momento en que la mensajería hace entrega de la mercancía en la dirección facilitada por el cliente al realizar su compra.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado “forma de ejercer el derecho de desistimiento”.
No se admite el cambio o devolución, excepto tara o defecto de fabricación, pasados los 14 días naturales.
No se admite cambio o devolución cuando el producto sea personalizado para el cliente; se haya fabricado expresamente o elegido dimensiones, tamaño, color, acabado, tapizado o composición. Tal es el caso de los productos para los que se indica un plazo de entrega superior a 7 días y aquellos en los que se ofrecen distintas variables a la hora de realizar la compra.
Para que la devolución sea admitida, los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido montados ni usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación, accesorios originales o regalos promocionales también en perfectas condiciones.
En el caso de que el cliente no conserve todos los accesorios, documentación o embalaje originales, o si estos han sido dañados, la tienda informará sobre el recargo de los gastos de reposición necesarios para poder poner el producto de nuevo a la venta. El gasto que conlleve la reposición de embalajes, accesorios, documentación o similares, será descontado en la devolución del importe abonado por el cliente. Dicho gasto se calculará aplicando un porcentaje de entre el 10% y el 30% sobre el PVP del producto, siendo el porcentaje menor aplicable a los casos en los que el embalaje esté dañado parcialmente o haya perdido los precintos de seguridad, y el mayor, si el daño u omisión del embalaje imposibilita el transporte seguro del producto y, por tanto, su posterior puesta a la venta.
En el caso de productos que requieran montaje, la tienda comprobará si estos han sido o no montados, y en su caso valorará si el producto ha sufrido depreciación por tal motivo, aplicándola en su caso a los importes a devolver.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes de los artículos no retornados en perfectas condiciones, resultando una manipulación distinta o diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En el caso de devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los gastos de transporte asociados a la devolución del producto. la tienda rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en la modalidad de “portes debidos”. También correrán por cuenta del cliente los gastos de transporte asociados al envío. Todos los gastos asociados al transporte serán descontados del importe a devolver por la tienda en cualquier caso.
Los gastos de transporte para artículos de decoración en Península están valorados en 10€ IVA incluido.
Los gastos de transporte para artículos voluminosos suponen un 8% del coste de la mercancía, con un mínimo de 25€ IVA incluido por bulto y trayecto.
Forma de ejercicio del derecho de desistimiento:
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: shoponline@rderoom.es o notificarlo en el teléfono 91.831.56.14 indicando el número de pedido así como el producto o productos objeto de devolución.
A continuación la tienda se pondrá en contacto para concertar la recogida de los productos en el mismo domicilio en el que se realizó la entrega. Así mismo, la tienda facilitará por correo electrónico la etiqueta que el cliente deberá pegar en un lugar visible del paquete para que el porte pueda realizarse.
Si el cliente realiza el transporte de los productos por su cuenta, utilizando una empresa de transportes de su elección, dispone de 7 días naturales para proceder al envío contados a partir del día que notifique su deseo de devolver los productos, notificándolo apropiadamente a través de correo electrónico a la tienda.
La tienda no se hace responsable de las devoluciones que el cliente realice con un transporte ajeno a nuestra compañía. Recomendamos utilizar siempre compañías de confianza. Si la tienda no recibe los productos o estos llegan dañados por causa del transporte, el cliente será el único responsable.
Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del cliente y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, la tienda procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución del importe abonado, menos los gastos de transporte correspondientes al envío y la recogida.
La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
REPOSICIÓN DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
Forma de realizar devoluciones de producto con tara o daño:
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, podrá ponerse en contacto con la tienda a través del correo shoponline@rderoom.es o el teléfono 91.831.56.14 donde se le informará de la documentación necesaria para tramitar la solicitud, consistente en una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de daño o tara, una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos y fotografías que permitan apreciar el desperfecto, así como fotografías de los embalajes.
A continuación se concertará la recogida de los productos. Así mismo, la tienda facilitará por correo electrónico la etiqueta que el cliente deberá pegar en un lugar visible del paquete para que la recogida pueda realizarse.
Una vez en su poder, la tienda examinará la mercancía y determinará si el defecto es de fábrica o si ha sido causado por la agencia de transporte o por un uso inadecuado del cliente.
Cuando las mercancías devueltas por el cliente se encuentran dañadas debido a un mal uso del producto por su parte, el cliente deberá asumir el coste de la reparación de tales daños (si cabe la reparación) y de todos los costes derivados de volver a enviarle el producto, reparado o no, si así lo desea.
Cuando la culpa recaiga en el proveedor por tratarse de una tara o defecto de fabricación, se procederá a sustituirlo por un bien nuevo y de idénticas características, sin coste alguno para el cliente y entregado en el plazo en base al stock que disponga ese producto en ese momento. La tienda se reserva el derecho de ofrecer un reembolso, lo que sucederá necesariamente cuando el producto esté agotado. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
En el caso de que el cliente reciba productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, la tienda procederá a abonar al cliente el importe de los artículos a la mayor brevedad posible.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
La tienda ha tomado las acciones necesarias para cumplir con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
La tienda trata la información que facilita el usuario con el fin de prestarle el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
La tienda usará los datos del cliente en los siguientes casos:
- Si el cliente compra un producto, la tienda usará sus datos para enviarle sus compras (si es el caso), mantenerle informado sobre la tramitación de su pedido y a efectos de facturación y fiscales.
- Si el cliente se suscribe a la newsletter de la tienda, sus datos serán utilizados para enviarle emails con artículos sobre decoración de nuestro blog y ofertas y promociones de la tienda online.
- Algunos de los proveedores externos de la tienda pueden tener acceso a los datos del cliente con el fin de que la tienda pueda prestarte sus servicios o a efectos fiscales. Por ejemplo, los transportistas, asesores legales y fiscales, proveedores (si el porte se realiza en modalidad “drop-shipping”) y el servidor de correo y hosting de la tienda. Todos ellos están obligadas a observar secreto profesional y a la adopción de los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su alcance para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal.
- Si el cliente utiliza el servicio de pago aplazado, sus datos de carácter personal serán íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que inicie la contratación del servicio ofrecido eligiendo Aplazame como forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
- El cliente tiene derecho a obtener confirmación sobre si la tienda trata sus datos personales, así como a acceder a los mismos, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. Solo es necesario que el cliente lo comunique por escrito a la tienda a través del correo electrónico shoponline@rderoom.es o en el teléfono 91.831.56.14.
RECLAMACIONES:
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Puede descargar el modelo oficial y obtener información de cómo presentarla en este enlace. Disponemos así mismo de Hojas de Reclamaciones en el domicilio social, a disposición del consumidor.